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Ottenere un reso
 Il cliente che non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto fatto, può avvalersi del diritto di recesso entro 14 gg.

Servizio clienti


Servizio attivo dal Lunedì al Venerdì

dalle 09.30 alle 12.30/dalle 16.30 alle 19.00
Sabato
dalle 09.30 alle 12.30

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Compilare il modulo in ogni sua parte ed inviarlo a mezzo lettera raccomandata A.R a: PROFUMERIE SERGNESE SRL - Piazza della Repubblica 3/4/5 - 05100 Terni.

Diritto di recesso
Il cliente che non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto fatto, può avvalersi del diritto di recesso ai sensi della vigente normativa in materia di vendite a distanza, in particolare del Dlgs 206 del 2005 (codice del consumo) e dovrà

Contattare il servizio clienti tramite e-mail web@sergnese.it entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce ed indicare le ragioni del recesso

Scaricare il MODULO DI RESO presente nel sito entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento del o dei prodotto/i e compilarlo in ogni sua parte ed inviarlo a mezzo lettera raccomandata A.R..

La raccomandata dovrà essere spedita a: PROFUMERIE SERGNESE SRL - Piazza della Repubblica 3/4/5 - 05100 Terni.

Nel MODULO DI RESO dovrà essere completo in ogni sua parte : il numero dell'ordine - la data dell'ordine - cognome - nome - Codice Fiscale necessario allo storno dello scontrino fiscale emesso - indirizzo e-mail - indirizzo di rimborso - il codice del prodotto - la descrizione - la quantità - ed indicare il motivo del reso. Dati del c/c bancario (istituto di credito, n. conto, codici ABI e CAB) su cui effettuare il bonifico per il rimborso. 

In ogni caso, nessun rimborso verrà erogato dalla PROFUMERIE SERGNESE SRL prima di ricevere la merce oggetto dello stesso ed averne verificato le caratteristiche per tale procedura indicata di seguito.
Il suddetto diritto è subordinato alle seguenti condizioni: i prodotti non devono essere stati manipolati, usati o indossati e non devono presentare segni di usura, ammaccature, abrasioni o graffi che possano compromettere la rivendibilità del prodotto nelle condizioni di “Nuovo”.
I prodotti devono essere resi al mittente completi in tutte le loro parti compresa la scatola e qualsiasi pezzo indicato come oggetto di spedizione e concordato con il cliente all’atto della consegna, e comunque ricevuto dal cliente dalla PROFUMERIE SERGNESE SRL.

Il reso dovrà avvenire in un’unica spedizione e mai in spedizioni separate a pena di decadenza del diritto stesso.
Il costo di spedizione del reso è sempre a carico del cliente, come previsto dalla legge. La spedizione dovrà avvenire con una modalità sicura e tracciabile utilizzando una confezione di imballaggio idonea a proteggerne il contenuto da eventuali danni accidentali.
Se il o i prodotti ricevuti non sono conformi al vostro ordine o se il contenuto del pacco è deteriorato, rinviatelo/i accompagnato/i degli elementi che figurano sul buono di spedizione e della fattura. Sarete rimborsati.

Se la vostra decisione di recesso risulta da un errore da parte di PROFUMERIE SERGNESE SRL, vi saranno rimborsate anche le spese di spedizione. Non vi sarà nessun altro caso di addebito spese alla società stessa. La PROFUMERIE SERGNESE SRL respingerà qualsiasi pacco per il quale venga richiesto dal corriere o postino un qualunque corrispettivo sia di contrassegno sia di costo di spedizione, sia di spese di qualsiasi genere.
La PROFUMERIE SERGNESE SRL si riserva la facoltà di non accettare il reso di quei prodotti che non rispettino le precedenti condizioni o che presentino qualsiasi segno di usura, danneggiamento, indosso o mancanti di qualsiasi parte o accessorio contenuto nella spedizione di consegna.
La PROFUMERIE SERGNESE SRL provvederà a restituire al cliente, solo in caso di condizioni della merce pari a quelle del bene al momento della spedizione ed unitamente ai relativi imballi, quanto precedentemente pagato a saldo della transazione in questione entro 15 giorni lavorativi esclusivamente tramite bonifico bancario o altro mezzo tracciabile concordato con il cliente e comunque mai in contanti di persona.

Sulla confezione di imballo, nella spedizione di reso alla PROFUMERIE SERGNESE SRL, non dovranno mai comparire parole che possano in alcun modo far desumere il contenuto dello stesso.

Il pacco dovrà essere correttamente sigillato e spedito all’ indirizzo seguente: PROFUMERIE SERGNESE SRL - Piazza della Repubblica 3/4/5 - 05100 Terni. 

La PROFUMERIE SERGNESE SRL non risponde mai di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti della merce resa e nel caso di evidenti manomissioni del pacco al suo ricevimento come reso, lo stesso verrà respinto per dare al cliente la possibilità di rivalersi nei confronti del vettore e dar così corso alla procedura assicurativa del corriere o delle poste.
La PROFUMERIE SERGNESE SRL non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti dei prodotti resi e quindi ogni rischio resta a carico del cliente.